1. Güvenli Alışverişin Önemi

Güvenli alışveriş, hem sizin memnuniyetiniz hem de kişisel/veri güvenliğiniz açısından kritik bir unsurdur. Polimooi olarak amacımız; şeffaf iletişim, sağlam altyapı ve katı güvenlik standartlarıyla en güvenilir alışveriş deneyimini sunmaktır.

2. Web Sitesi ve Bağlantı Güvenliği

SSL/TLS Sertifikası

• Adres çubuğunda “🔒” simgesinin ve “https://” ibaresinin bulunduğundan emin olun. 

Alan Adı Kontrolü

• Mutlaka https://polimooi.com adresini tercih edin, benzer sahte alan adlarına dikkat edin.     

Güncel Tarayıcı Kullanımı       

• Chrome, Firefox, Edge gibi güncel sürümlerle alışveriş yapmanız, güvenlik açıklarını minimize eder.     

3. Hesap ve Şifre Yönetimi

Güçlü Şifre Oluşturma      

• En az 8 karakter, büyük/küçük harf, rakam ve özel karakter.     

Şifre Yöneticisi Kullanımı      

• Farklı sitelerde aynı şifreyi tekrar kullanmayın.    

Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA)       

• SMS veya e-posta tabanlı doğrulama ile ek koruma sağlayın.    

4. Ödeme Yöntemleri ve Güvenliği

Tercih Edilen Ödeme Seçenekleri       

• Kredi/Banka kartı, PayTR, kapıda ödeme (nakit veya POS).    

Güvenli Sanal POS    

• Kart bilgileriniz, Polimooi sunucularına gitmeden güvenli altyapıda işlenir.

Dolandırıcılık Önlemi       

• Banka ekstresini düzenli kontrol edin; şüpheli bir işlemde derhal bankanıza ve Polimooi’ya bildirin.

5. Kişisel Verilerin Korunması

KVKK’a tam uyumlu veri işleme politikamız için Kişisel Verilerin Korunması sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.     

• Sipariş takibi ve yasal zorunluluklar dışında kişisel veriler paylaşılmaz.    
• Sunucularımız şifreleme, güvenlik duvarları ve düzenli güncellemelerle korunur.  

6. Sipariş Takibi ve Kargo Süreci       

• Sipariş onaylandıktan sonra e-posta/SMS ile takip numarası iletilir.      
• Kargo firma yetkilisi kimlik teyidi isteyebilir; şüpheli durumu hemen bildirin.    
• Değerli ürünlerimiz kargo sırasında sigortalıdır.     

7. İade & Değişim Prosedürleri

1. Müşteri Hizmetleri’ne [email protected] üzerinden iade talebi oluşturun.      
2. Gönderilen formu doldurup ürünü ücretsiz kodlu kargo ile yollayın.           

8. Sahte Site & Dolandırıcılık Uyarıları

• Polimooi dışı kanallardan gelen ödeme/hesap doğrulama taleplerine itibar etmeyin.       
• Resmi sosyal hesaplarımız: @polimooijewelry  
• Şüpheli durumda [email protected] adresine yazın.     

9. Müşteri Hizmetleri ve Destek

        E-posta: [email protected]
        WhatsApp / Telefon: +90 (532) 386 82 90
        Çalışma Saatleri: 09:00–02:00      

10. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

S1: Kredi kartı bilgilerim güvenli mi?
      C1: İşlemleriniz 3D Secure ve uluslararası şifreleme standartlarıyla korunur.

S2: Siparişim ne kadar sürede kargoya veriliyor?
      C2: Hafta içi 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün, diğerleri ertesi iş günü kargoda.

S3: İade sürecini nasıl takip edebilirim?
      C3: İade onay kodu ve takip numarası e-posta/SMS ile size iletilir.